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2020年4月20日至4月24日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16041个，服务总量14587个。其中：人工接听量6337个，解答百姓问题11218个；自助来电量8250个；放弃量1454个，平均接通率为90.94%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 电话接入量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
4月20日 | 3858 | 413 | 1530 | 1915 | 89.29% |
4月21日 | 3216 | 365 | 1224 | 1627 | 88.65% |
4月22日 | 3050 | 188 | 1268 | 1594 | 93.84% |
4月23日 | 3185 | 401 | 1171 | 1613 | 87.41% |
4月24日 | 2732 | 87 | 1144 | 1501 | 96.82% |
合计 | 16041 | 1454 | 6337 | 8250 | 90.94% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4339 | 38.68% |
医疗保险 | 2579 | 22.99% |
网上办事 | 904 | 8.06% |
失业保险 | 725 | 6.46% |
生育保险 | 668 | 5.95% |
社保卡 | 580 | 5.17% |
工伤保险 | 427 | 3.81% |
其他 | 394 | 3.51% |
劳动监察争议仲裁 | 251 | 2.24% |
人事人才 | 177 | 1.58% |
劳动关系 | 103 | 0.92% |
工资福利 | 44 | 0.39% |
创业就业 | 27 | 0.24% |
合计 | 11218 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
