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12333电话咨询数据(2020.04.20至2020.04.24)

发布时间:2020-05-07           
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2020年4月20日至4月24日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16041个,服务总量14587个。其中:人工接听量6337个,解答百姓问题11218个;自助来电量8250个;放弃量1454个,平均接通率为90.94%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

电话接入量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

4月20日

3858

413

1530

1915

89.29%

4月21日

3216

365

1224

1627

88.65%

4月22日

3050

188

1268

1594

93.84%

4月23日

3185

401

1171

1613

87.41%

4月24日

2732

87

1144

1501

96.82%

合计

16041

1454

6337

8250

90.94%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4339

38.68%

医疗保险

2579

22.99%

网上办事

904

8.06%

失业保险

725

6.46%

生育保险

668

5.95%

社保卡

580

5.17%

工伤保险

427

3.81%

其他

394

3.51%

劳动监察争议仲裁

251

2.24%

人事人才

177

1.58%

劳动关系

103

0.92%

工资福利

44

0.39%

创业就业

27

0.24%

合计

11218

100.00%

 


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