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2020年4月26日至4月30日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15505个，服务总量14888个。其中：人工接听量6267个，解答百姓问题11042个；自助来电量8621个；放弃量617个，平均接通率为96.02%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 电话接入量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
4月26日 | 2659 | 75 | 1096 | 1488 | 97.18% |
4月27日 | 3596 | 255 | 1368 | 1973 | 92.91% |
4月28日 | 3228 | 187 | 1357 | 1684 | 94.21% |
4月29日 | 3214 | 67 | 1334 | 1813 | 97.92% |
4月30日 | 2808 | 33 | 1112 | 1663 | 98.82% |
合计 | 15505 | 617 | 6267 | 8621 | 96.02% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4114 | 37.26% |
医疗保险 | 2762 | 25.01% |
网上办事 | 854 | 7.73% |
失业保险 | 685 | 6.20% |
社保卡 | 616 | 5.58% |
生育保险 | 570 | 5.16% |
工伤保险 | 399 | 3.61% |
其他 | 363 | 3.29% |
劳动监察争议仲裁 | 309 | 2.80% |
人事人才 | 203 | 1.84% |
劳动关系 | 88 | 0.80% |
工资福利 | 55 | 0.50% |
创业就业 | 24 | 0.22% |
合计 | 11042 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
