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12333电话咨询数据(2020.04.26至2020.04.30)

发布时间:2020-05-07           
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2020年4月26日至4月30日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15505个,服务总量14888个。其中:人工接听量6267个,解答百姓问题11042个;自助来电量8621个;放弃量617个,平均接通率为96.02%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

电话接入量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

4月26日

2659

75

1096

1488

97.18%

4月27日

3596

255

1368

1973

92.91%

4月28日

3228

187

1357

1684

94.21%

4月29日

3214

67

1334

1813

97.92%

4月30日

2808

33

1112

1663

98.82%

合计

15505

617

6267

8621

96.02%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4114

37.26%

医疗保险

2762

25.01%

网上办事

854

7.73%

失业保险

685

6.20%

社保卡

616

5.58%

生育保险

570

5.16%

工伤保险

399

3.61%

其他

363

3.29%

劳动监察争议仲裁

309

2.80%

人事人才

203

1.84%

劳动关系

88

0.80%

工资福利

55

0.50%

创业就业

24

0.22%

合计

11042

100.00%

 


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