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2020年5月6日至5月9日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13567个，服务总量13380个。其中：人工接听量6056个，解答百姓问题11036个；自助来电量7324个；放弃量187个，平均接通率为98.62%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 电话接入量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
5月6日 | 3967 | 58 | 1743 | 2166 | 98.54% |
5月7日 | 3530 | 94 | 1552 | 1884 | 97.34% |
5月8日 | 3209 | 28 | 1493 | 1688 | 99.13% |
5月9日 | 2861 | 7 | 1268 | 1586 | 99.76% |
合计 | 13567 | 187 | 6056 | 7324 | 98.62% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4241 | 38.43% |
医疗保险 | 2809 | 25.45% |
网上办事 | 798 | 7.23% |
社保卡 | 630 | 5.71% |
失业保险 | 519 | 4.70% |
生育保险 | 504 | 4.57% |
其他 | 339 | 3.07% |
劳动监察争议仲裁 | 338 | 3.06% |
工伤保险 | 316 | 2.86% |
人事人才 | 316 | 2.86% |
劳动关系 | 117 | 1.06% |
工资福利 | 81 | 0.73% |
创业就业 | 28 | 0.25% |
合计 | 11036 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
