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12333电话咨询数据(2020.05.06至2020.05.09)

发布时间:2020-05-12           
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2020年5月6日至5月9日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13567个,服务总量13380个。其中:人工接听量6056个,解答百姓问题11036个;自助来电量7324个;放弃量187个,平均接通率为98.62%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

电话接入量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

5月6日

3967

58

1743

2166

98.54%

5月7日

3530

94

1552

1884

97.34%

5月8日

3209

28

1493

1688

99.13%

5月9日

2861

7

1268

1586

99.76%

合计

13567

187

6056

7324

98.62%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4241

38.43%

医疗保险

2809

25.45%

网上办事

798

7.23%

社保卡

630

5.71%

失业保险

519

4.70%

生育保险

504

4.57%

其他

339

3.07%

劳动监察争议仲裁

338

3.06%

工伤保险

316

2.86%

人事人才

316

2.86%

劳动关系

117

1.06%

工资福利

81

0.73%

创业就业

28

0.25%

合计

11036

100.00%

 


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