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2020年5月11日至5月15日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18130个，服务总量17867个。其中：人工接听量8089个，解答百姓问题11036个；自助来电量9778个；放弃量263个，平均接通率为98.55%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 电话接入量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
5月11日 | 3852 | 26 | 1748 | 2078 | 99.33% |
5月12日 | 3573 | 35 | 1638 | 1900 | 99.02% |
5月13日 | 3566 | 43 | 1560 | 1963 | 98.79% |
5月14日 | 3275 | 52 | 1490 | 1733 | 98.41% |
5月15日 | 3864 | 107 | 1653 | 2104 | 97.23% |
合计 | 18130 | 263 | 8089 | 9778 | 98.55% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 5855 | 39.40% |
医疗保险 | 3614 | 24.32% |
网上办事 | 1263 | 8.50% |
社保卡 | 739 | 4.97% |
失业保险 | 692 | 4.66% |
生育保险 | 613 | 4.13% |
劳动监察争议仲裁 | 510 | 3.43% |
其他 | 502 | 3.38% |
工伤保险 | 447 | 3.01% |
人事人才 | 359 | 2.42% |
劳动关系 | 161 | 1.08% |
工资福利 | 78 | 0.52% |
创业就业 | 27 | 0.18% |
合计 | 14860 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
