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12333电话咨询数据(2020.05.11至2020.05.15)

发布时间:2020-05-19           
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2020年5月11日至5月15日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18130个,服务总量17867个。其中:人工接听量8089个,解答百姓问题11036个;自助来电量9778个;放弃量263个,平均接通率为98.55%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

电话接入量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

5月11日

3852

26

1748

2078

99.33%

5月12日

3573

35

1638

1900

99.02%

5月13日

3566

43

1560

1963

98.79%

5月14日

3275

52

1490

1733

98.41%

5月15日

3864

107

1653

2104

97.23%

合计

18130

263

8089

9778

98.55%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

5855

39.40%

医疗保险

3614

24.32%

网上办事

1263

8.50%

社保卡

739

4.97%

失业保险

692

4.66%

生育保险

613

4.13%

劳动监察争议仲裁

510

3.43%

其他

502

3.38%

工伤保险

447

3.01%

人事人才

359

2.42%

劳动关系

161

1.08%

工资福利

78

0.52%

创业就业

27

0.18%

合计

14860

100.00%

 


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