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2020年6月15日至6月19日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21284个，服务总量20246个。其中：人工接听量8788个，解答百姓问题15689个；自助来电量11458个；放弃量1038个，平均接通率为95.12%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
6月15日 | 5055 | 400 | 1965 | 2690 | 92.09% |
6月16日 | 5004 | 344 | 2053 | 2607 | 93.13% |
6月17日 | 4184 | 190 | 1676 | 2318 | 95.46% |
6月18日 | 3731 | 73 | 1662 | 1996 | 98.04% |
6月19日 | 3310 | 31 | 1432 | 1847 | 99.06% |
合计 | 21284 | 1038 | 8788 | 11458 | 95.12% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 5977 | 38.10% |
医疗保险 | 2683 | 17.10% |
人事人才 | 1993 | 12.70% |
网上办事 | 1113 | 7.09% |
失业保险 | 776 | 4.95% |
社保卡 | 716 | 4.56% |
其他 | 613 | 3.91% |
劳动监察争议仲裁 | 598 | 3.81% |
生育保险 | 502 | 3.20% |
工伤保险 | 441 | 2.81% |
劳动关系 | 160 | 1.02% |
工资福利 | 83 | 0.53% |
创业就业 | 34 | 0.22% |
合计 | 15689 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
