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2020年6月22日至6月24日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10047个，服务总量9908个。其中：人工接听量4481个，解答百姓问题8863个；自助来电量5427个；放弃量139个，平均接通率为98.62%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
6月22日 | 3761 | 88 | 1656 | 2017 | 97.66% |
6月23日 | 3373 | 26 | 1529 | 1818 | 99.23% |
6月24日 | 2913 | 25 | 1296 | 1592 | 99.14% |
合计 | 10047 | 139 | 4481 | 5427 | 98.62% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3724 | 42.02% |
医疗保险 | 1837 | 20.73% |
网上办事 | 608 | 6.86% |
失业保险 | 567 | 6.40% |
社保卡 | 469 | 5.29% |
劳动监察争议仲裁 | 369 | 4.16% |
工伤保险 | 356 | 4.02% |
生育保险 | 339 | 3.82% |
其他 | 304 | 3.43% |
人事人才 | 148 | 1.67% |
劳动关系 | 83 | 0.94% |
工资福利 | 48 | 0.54% |
创业就业 | 9 | 0.10% |
行政复议 | 2 | 0.02% |
合计 | 8863 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
