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12333电话咨询数据(2020.06.28至2020.07.03)

发布时间:2020-07-06           
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2020年6月28日至7月03日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20645个,服务总量19835个。其中:人工接听量8595个,解答百姓问题16817个;自助来电量11240个;放弃量810个,平均接通率为96.08%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

6月28日

3484

77

1648

1759

97.79%

6月29日

3667

189

1518

1960

94.85%

6月30日

4219

168

1582

2469

96.02%

7月1日

3300

118

1318

1864

96.42%

7月2日

3074

130

1313

1631

95.77%

7月3日

2901

128

1216

1557

95.59%

合计

20645

810

8595

11240

96.08%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

6528

38.82%

医疗保险

3622

21.54%

失业保险

1315

7.82%

网上办事

1028

6.11%

社保卡

911

5.42%

工伤保险

853

5.07%

生育保险

723

4.30%

劳动监察争议仲裁

695

4.13%

其他

558

3.32%

人事人才

318

1.89%

劳动关系

149

0.89%

工资福利

78

0.46%

创业就业

39

0.23%

合计

16817

100.00%

 


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