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2020年6月28日至7月03日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20645个，服务总量19835个。其中：人工接听量8595个，解答百姓问题16817个；自助来电量11240个；放弃量810个，平均接通率为96.08%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
6月28日 | 3484 | 77 | 1648 | 1759 | 97.79% |
6月29日 | 3667 | 189 | 1518 | 1960 | 94.85% |
6月30日 | 4219 | 168 | 1582 | 2469 | 96.02% |
7月1日 | 3300 | 118 | 1318 | 1864 | 96.42% |
7月2日 | 3074 | 130 | 1313 | 1631 | 95.77% |
7月3日 | 2901 | 128 | 1216 | 1557 | 95.59% |
合计 | 20645 | 810 | 8595 | 11240 | 96.08% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 6528 | 38.82% |
医疗保险 | 3622 | 21.54% |
失业保险 | 1315 | 7.82% |
网上办事 | 1028 | 6.11% |
社保卡 | 911 | 5.42% |
工伤保险 | 853 | 5.07% |
生育保险 | 723 | 4.30% |
劳动监察争议仲裁 | 695 | 4.13% |
其他 | 558 | 3.32% |
人事人才 | 318 | 1.89% |
劳动关系 | 149 | 0.89% |
工资福利 | 78 | 0.46% |
创业就业 | 39 | 0.23% |
合计 | 16817 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
