2020年7月06日至7月10日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量19424个,服务总量17176个。其中:人工接听量7035个,解答百姓问题11790个;自助来电量10141个;放弃量2248个,平均接通率为88.43%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 电话接入量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
7月6日 | 4086 | 573 | 1291 | 2222 | 85.98% |
7月7日 | 3753 | 342 | 1379 | 2032 | 90.89% |
7月8日 | 3756 | 316 | 1445 | 1995 | 91.59% |
7月9日 | 3671 | 361 | 1493 | 1817 | 90.17% |
7月10日 | 4158 | 656 | 1427 | 2075 | 84.22% |
合计 | 19424 | 2248 | 7035 | 10141 | 88.43% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3939 | 33.41% |
失业保险 | 2157 | 18.30% |
医疗保险 | 1898 | 16.10% |
网上办事 | 894 | 7.58% |
社保卡 | 737 | 6.25% |
工伤保险 | 490 | 4.16% |
劳动监察争议仲裁 | 477 | 4.05% |
其他 | 377 | 3.20% |
生育保险 | 360 | 3.05% |
人事人才 | 254 | 2.15% |
劳动关系 | 123 | 1.04% |
工资福利 | 64 | 0.54% |
创业就业 | 19 | 0.16% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 11790 | 100.00% |