信息检索:
今天是
12333电话咨询数据(2020.07.13至2020.07.17)

发布时间:2020-07-20           
字号: [小] [中] [大] [双击滚屏]


2020年7月13日至7月17日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20908个,服务总量17621个。其中:人工接听量7262个,解答百姓问题12502个;自助来电量10359个;放弃量3287个,平均接通率为84.28%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

7月13日

4413

815

1465

2133

81.53%

7月14日

4261

664

1483

2114

84.42%

7月15日

4482

791

1459

2232

82.35%

7月16日

4135

523

1465

2147

87.35%

7月17日

3617

494

1390

1733

86.34%

合计

20908

3287

7262

10359

84.28%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3999

31.99%

失业保险

2850

22.80%

医疗保险

1667

13.33%

网上办事

928

7.42%

社保卡

896

7.17%

工伤保险

419

3.35%

劳动监察争议仲裁

405

3.24%

生育保险

389

3.11%

人事人才

386

3.09%

其他

371

2.97%

劳动关系

118

0.94%

工资福利

41

0.33%

创业就业

33

0.26%

合计

12502

100.00%

 


主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
宁公网安备 64010402000742号 网站标识码:6400000011  站点地图