2020年7月13日至7月17日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20908个,服务总量17621个。其中:人工接听量7262个,解答百姓问题12502个;自助来电量10359个;放弃量3287个,平均接通率为84.28%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
7月13日 | 4413 | 815 | 1465 | 2133 | 81.53% |
7月14日 | 4261 | 664 | 1483 | 2114 | 84.42% |
7月15日 | 4482 | 791 | 1459 | 2232 | 82.35% |
7月16日 | 4135 | 523 | 1465 | 2147 | 87.35% |
7月17日 | 3617 | 494 | 1390 | 1733 | 86.34% |
合计 | 20908 | 3287 | 7262 | 10359 | 84.28% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3999 | 31.99% |
失业保险 | 2850 | 22.80% |
医疗保险 | 1667 | 13.33% |
网上办事 | 928 | 7.42% |
社保卡 | 896 | 7.17% |
工伤保险 | 419 | 3.35% |
劳动监察争议仲裁 | 405 | 3.24% |
生育保险 | 389 | 3.11% |
人事人才 | 386 | 3.09% |
其他 | 371 | 2.97% |
劳动关系 | 118 | 0.94% |
工资福利 | 41 | 0.33% |
创业就业 | 33 | 0.26% |
合计 | 12502 | 100.00% |