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12333电话咨询数据(2020.07.20至2020.07.24)

发布时间:2020-07-27           
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2020年7月20日至7月24日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18773个,服务总量15743个。其中:人工接听量6335个,解答百姓问题11091个;自助来电量9408个;放弃量3030个,平均接通率为83.86%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

7月20日

4467

851

1294

2322

80.95%

7月21日

3816

592

1397

1827

84.49%

7月22日

3729

709

1245

1775

80.99%

7月23日

3365

341

1300

1724

89.87%

7月24日

3396

537

1099

1760

84.19%

合计

18773

3030

6335

9408

83.86%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3667

33.06%

失业保险

2179

19.65%

医疗保险

1619

14.60%

网上办事

790

7.12%

社保卡

659

5.94%

工伤保险

420

3.79%

生育保险

417

3.76%

劳动监察争议仲裁

404

3.64%

人事人才

386

3.48%

其他

362

3.26%

劳动关系

100

0.90%

创业就业

48

0.43%

工资福利

40

0.36%

合计

11091

100.00%

 


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