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2020年7月27日至7月29日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10600个，服务总量9350个。其中：人工接听量3916个，解答百姓问题7028个；自助来电量5434个；放弃量1250个，平均接通率为88.21%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
7月27日 | 3864 | 548 | 1298 | 2018 | 85.82% |
7月28日 | 3325 | 395 | 1261 | 1669 | 88.12% |
7月29日 | 3411 | 307 | 1357 | 1747 | 91.00% |
合计 | 10600 | 1250 | 3916 | 5434 | 88.21% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2403 | 34.19% |
失业保险 | 1382 | 19.66% |
医疗保险 | 1076 | 15.31% |
网上办事 | 417 | 5.93% |
社保卡 | 403 | 5.73% |
劳动监察争议仲裁 | 288 | 4.10% |
工伤保险 | 275 | 3.91% |
生育保险 | 250 | 3.56% |
其他 | 208 | 2.96% |
人事人才 | 169 | 2.40% |
劳动关系 | 92 | 1.31% |
工资福利 | 45 | 0.64% |
创业就业 | 20 | 0.28% |
合计 | 7028 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
