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2020年8月3日至8月7日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17246个，服务总量15043个。其中：人工接听量6077个，解答百姓问题10620个；自助来电量8966个；放弃量2203个，平均接通率为87.23%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
8月3日 | 3525 | 517 | 1238 | 1770 | 85.33% |
8月4日 | 3559 | 926 | 793 | 1840 | 73.98% |
8月5日 | 3482 | 303 | 1293 | 1886 | 91.30% |
8月6日 | 3715 | 361 | 1443 | 1911 | 90.28% |
8月7日 | 2965 | 96 | 1310 | 1559 | 96.76% |
合计 | 17246 | 2203 | 6077 | 8966 | 87.23% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3697 | 34.81% |
失业保险 | 2072 | 19.51% |
医疗保险 | 1677 | 15.79% |
社保卡 | 670 | 6.31% |
网上办事 | 622 | 5.86% |
生育保险 | 395 | 3.72% |
劳动监察争议仲裁 | 394 | 3.71% |
工伤保险 | 389 | 3.66% |
其他 | 301 | 2.83% |
人事人才 | 181 | 1.70% |
劳动关系 | 119 | 1.12% |
工资福利 | 59 | 0.56% |
创业就业 | 43 | 0.40% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 10620 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
