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12333电话咨询数据(2020.08.10至2020.08.14)

发布时间:2020-08-19           
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2020年8月10日至8月14日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16367个,服务总量15089个。其中:人工接听量6501个,解答百姓问题11576个;自助来电量8588个;放弃量1278个,平均接通率为92.19%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

8月10日

3916

389

1423

2104

90.07%

8月11日

3081

115

1295

1671

96.27%

8月12日

3259

354

1306

1599

89.14%

8月13日

3080

192

1254

1634

93.77%

8月14日

3031

228

1223

1580

92.48%

合计

16367

1278

6501

8588

92.19%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3987

34.44%

失业保险

2089

18.05%

医疗保险

1856

16.03%

网上办事

727

6.28%

社保卡

688

5.94%

工伤保险

537

4.64%

劳动监察争议仲裁

495

4.28%

生育保险

379

3.27%

其他

375

3.24%

人事人才

214

1.85%

劳动关系

150

1.30%

工资福利

47

0.41%

创业就业

32

0.28%

合计

11576

100.00%

 


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