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2020年8月17日至8月21日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16050个，服务总量15115个。其中：人工接听量7069个，解答百姓问题11999个；自助来电量8046个；放弃量935个，平均接通率为94.17%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
8月17日 | 3342 | 283 | 1424 | 1635 | 91.53% |
8月18日 | 3137 | 200 | 1395 | 1542 | 93.62% |
8月19日 | 3205 | 181 | 1403 | 1621 | 94.35% |
8月20日 | 3148 | 96 | 1436 | 1616 | 96.95% |
8月21日 | 3218 | 175 | 1411 | 1632 | 94.56% |
合计 | 16050 | 935 | 7069 | 8046 | 94.17% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4021 | 33.51% |
失业保险 | 2452 | 20.44% |
医疗保险 | 1798 | 14.98% |
社保卡 | 764 | 6.37% |
网上办事 | 680 | 5.67% |
劳动监察争议仲裁 | 464 | 3.87% |
工伤保险 | 450 | 3.75% |
其他 | 421 | 3.51% |
生育保险 | 397 | 3.31% |
人事人才 | 352 | 2.93% |
劳动关系 | 130 | 1.08% |
工资福利 | 49 | 0.41% |
创业就业 | 21 | 0.18% |
合计 | 11999 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
