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12333电话咨询数据(2020.08.17至2020.08.21)

发布时间:2020-08-24           
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2020年8月17日至8月21日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16050个,服务总量15115个。其中:人工接听量7069个,解答百姓问题11999个;自助来电量8046个;放弃量935个,平均接通率为94.17%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

8月17日

3342

283

1424

1635

91.53%

8月18日

3137

200

1395

1542

93.62%

8月19日

3205

181

1403

1621

94.35%

8月20日

3148

96

1436

1616

96.95%

8月21日

3218

175

1411

1632

94.56%

合计

16050

935

7069

8046

94.17%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4021

33.51%

失业保险

2452

20.44%

医疗保险

1798

14.98%

社保卡

764

6.37%

网上办事

680

5.67%

劳动监察争议仲裁

464

3.87%

工伤保险

450

3.75%

其他

421

3.51%

生育保险

397

3.31%

人事人才

352

2.93%

劳动关系

130

1.08%

工资福利

49

0.41%

创业就业

21

0.18%

合计

11999

100.00%

 


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