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12333电话咨询数据(2020.08.24至2020.08.28)

发布时间:2020-08-31           
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2020年8月24日至8月28日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16092个,服务总量15154个。其中:人工接听量6624个,解答百姓问题11308个;自助来电量8530个;放弃量938个,平均接通率为94.17%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

08-24

3715

401

1442

1872

89.21%

08-25

3155

118

1399

1638

96.26%

08-26

3041

149

1286

1606

95.10%

08-27

3065

80

1257

1728

97.39%

08-28

3116

190

1240

1686

93.90%

合计

16092

938

6624

8530

94.17%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3692

32.65%

失业保险

2124

18.78%

医疗保险

1815

16.05%

社保卡

793

7.01%

网上办事

593

5.24%

劳动监察争议仲裁

469

4.15%

工伤保险

417

3.69%

生育保险

412

3.64%

其他

405

3.58%

人事人才

355

3.14%

劳动关系

124

1.10%

工资福利

62

0.55%

创业就业

47

0.42%

合计

11308

100.00%

 


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