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2020年8月24日至8月28日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16092个，服务总量15154个。其中：人工接听量6624个，解答百姓问题11308个；自助来电量8530个；放弃量938个，平均接通率为94.17%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
08-24 | 3715 | 401 | 1442 | 1872 | 89.21% |
08-25 | 3155 | 118 | 1399 | 1638 | 96.26% |
08-26 | 3041 | 149 | 1286 | 1606 | 95.10% |
08-27 | 3065 | 80 | 1257 | 1728 | 97.39% |
08-28 | 3116 | 190 | 1240 | 1686 | 93.90% |
合计 | 16092 | 938 | 6624 | 8530 | 94.17% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3692 | 32.65% |
失业保险 | 2124 | 18.78% |
医疗保险 | 1815 | 16.05% |
社保卡 | 793 | 7.01% |
网上办事 | 593 | 5.24% |
劳动监察争议仲裁 | 469 | 4.15% |
工伤保险 | 417 | 3.69% |
生育保险 | 412 | 3.64% |
其他 | 405 | 3.58% |
人事人才 | 355 | 3.14% |
劳动关系 | 124 | 1.10% |
工资福利 | 62 | 0.55% |
创业就业 | 47 | 0.42% |
合计 | 11308 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
