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12333电话咨询数据(2020.08.31至2020.09.04)

发布时间:2020-09-07           
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2020年8月31日至9月04日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16583个,服务总量15448个。其中:人工接听量6631个,解答百姓问题11286个;自助来电量8817个;放弃量1135个,平均接通率为93.16%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

8月31日

3791

288

1458

2045

92.40%

9月1日

3354

333

1370

1651

90.07%

9月2日

3127

119

1315

1693

96.19%

9月3日

3043

153

1271

1619

94.97%

9月4日

3268

242

1217

1809

92.59%

合计

16583

1135

6631

8817

93.16%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3457

30.63%

失业保险

2030

17.99%

医疗保险

1893

16.77%

社保卡

897

7.95%

网上办事

720

6.38%

劳动监察争议仲裁

521

4.62%

生育保险

424

3.76%

其他

415

3.68%

工伤保险

414

3.67%

人事人才

313

2.77%

劳动关系

137

1.21%

工资福利

39

0.35%

创业就业

25

0.22%

行政复议

1

0.01%

合计

11286

100.00%

 


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