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2020年9月7日至9月11日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17606个，服务总量15707个。其中：人工接听量6322个，解答百姓问题11185个；自助来电量9385个；放弃量1899个，平均接通率为89.21%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
9月7日 | 3936 | 554 | 1275 | 2107 | 85.92% |
9月8日 | 3689 | 567 | 1267 | 1855 | 84.63% |
9月9日 | 3482 | 363 | 1293 | 1826 | 89.57% |
9月10日 | 3372 | 316 | 1223 | 1833 | 90.63% |
9月11日 | 3127 | 99 | 1264 | 1764 | 96.83% |
合计 | 17606 | 1899 | 6322 | 9385 | 89.21% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3701 | 33.09% |
医疗保险 | 2068 | 18.49% |
失业保险 | 1639 | 14.65% |
社保卡 | 752 | 6.72% |
网上办事 | 699 | 6.25% |
工伤保险 | 582 | 5.20% |
劳动监察争议仲裁 | 517 | 4.62% |
生育保险 | 507 | 4.53% |
其他 | 370 | 3.31% |
人事人才 | 153 | 1.37% |
劳动关系 | 135 | 1.21% |
工资福利 | 36 | 0.32% |
创业就业 | 26 | 0.23% |
合计 | 11185 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
