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12333电话咨询数据(2020.09.07至2020.09.11)

发布时间:2020-09-14           
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2020年9月7日至9月11日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17606个,服务总量15707个。其中:人工接听量6322个,解答百姓问题11185个;自助来电量9385个;放弃量1899个,平均接通率为89.21%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

9月7日

3936

554

1275

2107

85.92%

9月8日

3689

567

1267

1855

84.63%

9月9日

3482

363

1293

1826

89.57%

9月10日

3372

316

1223

1833

90.63%

9月11日

3127

99

1264

1764

96.83%

合计

17606

1899

6322

9385

89.21%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3701

33.09%

医疗保险

2068

18.49%

失业保险

1639

14.65%

社保卡

752

6.72%

网上办事

699

6.25%

工伤保险

582

5.20%

劳动监察争议仲裁

517

4.62%

生育保险

507

4.53%

其他

370

3.31%

人事人才

153

1.37%

劳动关系

135

1.21%

工资福利

36

0.32%

创业就业

26

0.23%

合计

11185

100.00%

 


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