2020年9月14日至9月18日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18213个,服务总量16330个。其中:人工接听量6798个,解答百姓问题11885个;自助来电量9532个;放弃量1883个,平均接通率为89.66%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
9月14日 | 3862 | 428 | 1475 | 1959 | 88.92% |
9月15日 | 3830 | 400 | 1431 | 1999 | 89.56% |
9月16日 | 3501 | 204 | 1403 | 1894 | 94.17% |
9月17日 | 3397 | 379 | 1234 | 1784 | 88.84% |
9月18日 | 3623 | 472 | 1255 | 1896 | 86.97% |
合计 | 18213 | 1883 | 6798 | 9532 | 89.66% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4259 | 35.84% |
医疗保险 | 2034 | 17.11% |
失业保险 | 1749 | 14.72% |
网上办事 | 823 | 6.92% |
社保卡 | 765 | 6.44% |
生育保险 | 520 | 4.38% |
工伤保险 | 509 | 4.28% |
劳动监察争议仲裁 | 497 | 4.18% |
其他 | 349 | 2.94% |
人事人才 | 183 | 1.54% |
劳动关系 | 136 | 1.14% |
工资福利 | 43 | 0.36% |
创业就业 | 17 | 0.14% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 11885 | 100.00% |