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12333电话咨询数据(2020.09.14至2020.09.18)

发布时间:2020-09-21           
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2020年9月14日至9月18日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18213个,服务总量16330个。其中:人工接听量6798个,解答百姓问题11885个;自助来电量9532个;放弃量1883个,平均接通率为89.66%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

9月14日

3862

428

1475

1959

88.92%

9月15日

3830

400

1431

1999

89.56%

9月16日

3501

204

1403

1894

94.17%

9月17日

3397

379

1234

1784

88.84%

9月18日

3623

472

1255

1896

86.97%

合计

18213

1883

6798

9532

89.66%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4259

35.84%

医疗保险

2034

17.11%

失业保险

1749

14.72%

网上办事

823

6.92%

社保卡

765

6.44%

生育保险

520

4.38%

工伤保险

509

4.28%

劳动监察争议仲裁

497

4.18%

其他

349

2.94%

人事人才

183

1.54%

劳动关系

136

1.14%

工资福利

43

0.36%

创业就业

17

0.14%

行政复议

1

0.01%

合计

11885

100.00%

 


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