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12333电话咨询数据(2020.09.21至2020.09.25)

发布时间:2020-09-27           
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2020年9月21日至9月25日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17597个,服务总量15982个。其中:人工接听量6579个,解答百姓问题11410个;自助来电量9403个;放弃量1615个,平均接通率为90.82%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

9月21日

4209

518

1425

2266

87.69%

9月22日

3561

363

1328

1870

89.81%

9月23日

3279

182

1337

1760

94.45%

9月24日

3112

184

1235

1693

94.09%

9月25日

3436

368

1254

1814

89.29%

合计

17597

1615

6579

9403

90.82%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3777

33.10%

医疗保险

2007

17.59%

失业保险

1869

16.38%

社保卡

820

7.19%

网上办事

746

6.54%

劳动监察争议仲裁

581

5.09%

工伤保险

489

4.29%

生育保险

411

3.60%

其他

345

3.02%

人事人才

151

1.32%

劳动关系

143

1.25%

工资福利

52

0.46%

创业就业

19

0.17%

合计

11410

100.00%

 


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