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2020年9月21日至9月25日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17597个，服务总量15982个。其中：人工接听量6579个，解答百姓问题11410个；自助来电量9403个；放弃量1615个，平均接通率为90.82%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
9月21日 | 4209 | 518 | 1425 | 2266 | 87.69% |
9月22日 | 3561 | 363 | 1328 | 1870 | 89.81% |
9月23日 | 3279 | 182 | 1337 | 1760 | 94.45% |
9月24日 | 3112 | 184 | 1235 | 1693 | 94.09% |
9月25日 | 3436 | 368 | 1254 | 1814 | 89.29% |
合计 | 17597 | 1615 | 6579 | 9403 | 90.82% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3777 | 33.10% |
医疗保险 | 2007 | 17.59% |
失业保险 | 1869 | 16.38% |
社保卡 | 820 | 7.19% |
网上办事 | 746 | 6.54% |
劳动监察争议仲裁 | 581 | 5.09% |
工伤保险 | 489 | 4.29% |
生育保险 | 411 | 3.60% |
其他 | 345 | 3.02% |
人事人才 | 151 | 1.32% |
劳动关系 | 143 | 1.25% |
工资福利 | 52 | 0.46% |
创业就业 | 19 | 0.17% |
合计 | 11410 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
