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2020年9月27日至9月30日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13246个，服务总量11971个。其中：人工接听量4586个，解答百姓问题7607个；自助来电量7385个；放弃量1275个，平均接通率为90.37%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
9月27日 | 3069 | 176 | 1148 | 1745 | 94.27% |
9月28日 | 3849 | 667 | 1133 | 2049 | 82.67% |
9月29日 | 3478 | 349 | 1235 | 1894 | 89.97% |
9月30日 | 2850 | 83 | 1070 | 1697 | 97.09% |
合计 | 13246 | 1275 | 4586 | 7385 | 90.37% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2416 | 31.76% |
医疗保险 | 1321 | 17.37% |
失业保险 | 1125 | 14.79% |
网上办事 | 673 | 8.85% |
社保卡 | 582 | 7.65% |
劳动监察争议仲裁 | 391 | 5.14% |
工伤保险 | 288 | 3.79% |
其他 | 286 | 3.76% |
生育保险 | 256 | 3.37% |
人事人才 | 130 | 1.71% |
劳动关系 | 93 | 1.22% |
工资福利 | 29 | 0.38% |
创业就业 | 17 | 0.22% |
合计 | 7607 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
