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12333电话咨询数据(2020.09.27至2020.09.30)

发布时间:2020-10-09           
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2020年9月27日至9月30日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13246个,服务总量11971个。其中:人工接听量4586个,解答百姓问题7607个;自助来电量7385个;放弃量1275个,平均接通率为90.37%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

9月27日

3069

176

1148

1745

94.27%

9月28日

3849

667

1133

2049

82.67%

9月29日

3478

349

1235

1894

89.97%

9月30日

2850

83

1070

1697

97.09%

合计

13246

1275

4586

7385

90.37%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2416

31.76%

医疗保险

1321

17.37%

失业保险

1125

14.79%

网上办事

673

8.85%

社保卡

582

7.65%

劳动监察争议仲裁

391

5.14%

工伤保险

288

3.79%

其他

286

3.76%

生育保险

256

3.37%

人事人才

130

1.71%

劳动关系

93

1.22%

工资福利

29

0.38%

创业就业

17

0.22%

合计

7607

100.00%

 


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