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12333电话咨询数据(2020.10.09至2020.10.10)

发布时间:2020-10-12           
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2020年10月09日至10月10日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量8222个,服务总量6884个。其中:人工接听量2690个,解答百姓问题4632个;自助来电量4194个;放弃量1338个,平均接通率为83.73%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

10月9日

4218

649

1427

2142

84.61%

10月10日

4004

689

1263

2052

82.79%

合计

8222

1338

2690

4194

83.73%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

1571

33.92%

医疗保险

918

19.82%

失业保险

723

15.61%

社保卡

331

7.15%

网上办事

272

5.87%

工伤保险

236

5.09%

生育保险

180

3.89%

其他

146

3.15%

劳动监察争议仲裁

138

2.98%

人事人才

55

1.19%

劳动关系

38

0.82%

工资福利

16

0.35%

创业就业

8

0.17%

合计

4632

100.00%

 


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