2020年10月09日至10月10日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量8222个,服务总量6884个。其中:人工接听量2690个,解答百姓问题4632个;自助来电量4194个;放弃量1338个,平均接通率为83.73%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
10月9日 | 4218 | 649 | 1427 | 2142 | 84.61% |
10月10日 | 4004 | 689 | 1263 | 2052 | 82.79% |
合计 | 8222 | 1338 | 2690 | 4194 | 83.73% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 1571 | 33.92% |
医疗保险 | 918 | 19.82% |
失业保险 | 723 | 15.61% |
社保卡 | 331 | 7.15% |
网上办事 | 272 | 5.87% |
工伤保险 | 236 | 5.09% |
生育保险 | 180 | 3.89% |
其他 | 146 | 3.15% |
劳动监察争议仲裁 | 138 | 2.98% |
人事人才 | 55 | 1.19% |
劳动关系 | 38 | 0.82% |
工资福利 | 16 | 0.35% |
创业就业 | 8 | 0.17% |
合计 | 4632 | 100.00% |