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2020年10月12日至10月16日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20054个，服务总量17009个。其中：人工接听量6555个，解答百姓问题11673个；自助来电量10454个；放弃量3045个，平均接通率为84.82%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
10月12日 | 4276 | 681 | 1293 | 2302 | 84.07% |
10月13日 | 3876 | 564 | 1315 | 1997 | 85.45% |
10月14日 | 3803 | 479 | 1302 | 2022 | 87.40% |
10月15日 | 4192 | 647 | 1387 | 2158 | 84.57% |
10月16日 | 3907 | 674 | 1258 | 1975 | 82.75% |
合计 | 20054 | 3045 | 6555 | 10454 | 84.82% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4124 | 35.33% |
医疗保险 | 2231 | 19.11% |
失业保险 | 1753 | 15.02% |
社保卡 | 779 | 6.67% |
网上办事 | 741 | 6.35% |
工伤保险 | 509 | 4.36% |
生育保险 | 448 | 3.84% |
劳动监察争议仲裁 | 389 | 3.33% |
其他 | 318 | 2.72% |
人事人才 | 188 | 1.61% |
劳动关系 | 112 | 0.96% |
工资福利 | 67 | 0.57% |
创业就业 | 14 | 0.12% |
合计 | 11673 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
