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12333电话咨询数据(2020.10.19至2020.10.23)

发布时间:2020-10-26           
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2020年10月19日至10月23日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20538个,服务总量17103个。其中:人工接听量6474个,解答百姓问题11361个;自助来电量10629个;放弃量3435个,平均接通率为83.27%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

10月19日

4258

864

1217

2177

79.71%

10月20日

4390

771

1300

2319

82.44%

10月21日

4010

657

1301

2052

83.62%

10月22日

3995

617

1311

2067

84.56%

10月23日

3885

526

1345

2014

86.46%

合计

20538

3435

6474

10629

83.27%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3944

34.72%

医疗保险

2235

19.67%

失业保险

1901

16.73%

社保卡

707

6.22%

网上办事

702

6.18%

工伤保险

457

4.02%

生育保险

399

3.51%

劳动监察争议仲裁

398

3.50%

其他

312

2.75%

人事人才

164

1.44%

劳动关系

87

0.77%

工资福利

34

0.30%

创业就业

21

0.18%

合计

11361

100.00%

 


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