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12333电话咨询数据(2020.10.26至2020.10.30)

发布时间:2020-11-03           
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2020年10月26日至10月30日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20802个,服务总量17740个。其中:人工接听量6807个,解答百姓问题12161个;自助来电量10933个;放弃量3062个,平均接通率为85.28%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

10月26日

4176

635

1378

2163

84.79%

10月27日

4274

667

1307

2300

84.39%

10月28日

4187

656

1392

2139

84.33%

10月29日

4071

586

1341

2144

85.61%

10月30日

4094

518

1389

2187

87.35%

合计

20802

3062

6807

10933

85.28%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4272

35.13%

医疗保险

2456

20.20%

失业保险

2096

17.24%

社保卡

742

6.10%

网上办事

691

5.68%

工伤保险

473

3.89%

劳动监察争议仲裁

423

3.48%

生育保险

417

3.43%

其他

312

2.57%

人事人才

130

1.07%

劳动关系

94

0.77%

创业就业

28

0.23%

工资福利

26

0.21%

行政复议

1

0.01%

合计

12161

100.00%

 


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