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2020年10月26日至10月30日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20802个，服务总量17740个。其中：人工接听量6807个，解答百姓问题12161个；自助来电量10933个；放弃量3062个，平均接通率为85.28%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
10月26日 | 4176 | 635 | 1378 | 2163 | 84.79% |
10月27日 | 4274 | 667 | 1307 | 2300 | 84.39% |
10月28日 | 4187 | 656 | 1392 | 2139 | 84.33% |
10月29日 | 4071 | 586 | 1341 | 2144 | 85.61% |
10月30日 | 4094 | 518 | 1389 | 2187 | 87.35% |
合计 | 20802 | 3062 | 6807 | 10933 | 85.28% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4272 | 35.13% |
医疗保险 | 2456 | 20.20% |
失业保险 | 2096 | 17.24% |
社保卡 | 742 | 6.10% |
网上办事 | 691 | 5.68% |
工伤保险 | 473 | 3.89% |
劳动监察争议仲裁 | 423 | 3.48% |
生育保险 | 417 | 3.43% |
其他 | 312 | 2.57% |
人事人才 | 130 | 1.07% |
劳动关系 | 94 | 0.77% |
创业就业 | 28 | 0.23% |
工资福利 | 26 | 0.21% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 12161 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
