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12333电话咨询数据(2020.11.02至2020.11.06)

发布时间:2020-11-10           
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2020年11月02日至11月06日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22048个,服务总量18472个。其中:人工接听量6410个,解答百姓问题11449个;自助来电量12062个;放弃量3576个,平均接通率为83.78%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

11月2日

4723

768

1287

2668

83.74%

11月3日

4516

696

1394

2426

84.59%

11月4日

4406

655

1296

2455

85.13%

11月5日

4248

822

1187

2239

80.65%

11月6日

4155

635

1246

2274

84.72%

合计

22048

3576

6410

12062

83.78%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4147

36.22%

医疗保险

2428

21.21%

失业保险

1644

14.36%

网上办事

726

6.34%

社保卡

610

5.33%

工伤保险

488

4.26%

劳动监察争议仲裁

380

3.32%

生育保险

377

3.29%

其他

334

2.92%

人事人才

154

1.35%

劳动关系

101

0.88%

工资福利

39

0.34%

创业就业

20

0.17%

行政复议

1

0.01%

合计

11449

100.00%

 


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