2020年11月02日至11月06日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22048个,服务总量18472个。其中:人工接听量6410个,解答百姓问题11449个;自助来电量12062个;放弃量3576个,平均接通率为83.78%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
11月2日 | 4723 | 768 | 1287 | 2668 | 83.74% |
11月3日 | 4516 | 696 | 1394 | 2426 | 84.59% |
11月4日 | 4406 | 655 | 1296 | 2455 | 85.13% |
11月5日 | 4248 | 822 | 1187 | 2239 | 80.65% |
11月6日 | 4155 | 635 | 1246 | 2274 | 84.72% |
合计 | 22048 | 3576 | 6410 | 12062 | 83.78% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4147 | 36.22% |
医疗保险 | 2428 | 21.21% |
失业保险 | 1644 | 14.36% |
网上办事 | 726 | 6.34% |
社保卡 | 610 | 5.33% |
工伤保险 | 488 | 4.26% |
劳动监察争议仲裁 | 380 | 3.32% |
生育保险 | 377 | 3.29% |
其他 | 334 | 2.92% |
人事人才 | 154 | 1.35% |
劳动关系 | 101 | 0.88% |
工资福利 | 39 | 0.34% |
创业就业 | 20 | 0.17% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 11449 | 100.00% |