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12333电话咨询数据(2020.11.09至2020.11.13)

发布时间:2020-11-17           
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   2020年11月09日至11月13日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20917个,服务总量17206个。其中:人工接听量6331个,解答百姓问题11493个;自助来电量10875个;放弃量3711个,平均接通率为82.26%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来定总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

11月9日

4090

867

1115

2108

78.80%

11月10日

4119

663

1369

2087

83.90%

11月11日

4032

737

1225

2070

81.72%

11月12日

4212

624

1359

2229

85.19%

11月13日

4464

820

1263

2381

81.63%

合计

20917

3711

6331

10875

82.26%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4532

39.43%

医疗保险

2430

21.14%

失业保险

1326

11.54%

网上办事

785

6.83%

社保卡

603

5.25%

工伤保险

497

4.32%

生育保险

385

3.35%

劳动监察争议仲裁

339

2.95%

其他

278

2.42%

劳动关系

143

1.24%

人事人才

131

1.14%

工资福利

26

0.23%

创业就业

18

0.16%

合计

11493

100.00%

 


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