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2020年11月16日至11月20日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21681个，服务总量17453个。其中：人工接听量6291个，解答百姓问题10575个；自助来电量11162个；放弃量4228个，平均接通率为80.50%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
11月16日 | 4450 | 712 | 1252 | 2486 | 84.00% |
11月17日 | 4348 | 878 | 1223 | 2247 | 79.81% |
11月18日 | 4392 | 885 | 1261 | 2246 | 79.85% |
11月19日 | 4281 | 817 | 1292 | 2172 | 80.92% |
11月20日 | 4210 | 936 | 1263 | 2011 | 77.77% |
合计 | 21681 | 4228 | 6291 | 11162 | 80.50% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3660 | 34.61% |
医疗保险 | 1893 | 17.90% |
网上办事 | 1780 | 16.83% |
失业保险 | 1252 | 11.84% |
社保卡 | 732 | 6.92% |
工伤保险 | 373 | 3.53% |
劳动监察争议仲裁 | 286 | 2.70% |
生育保险 | 253 | 2.39% |
其他 | 166 | 1.57% |
人事人才 | 100 | 0.95% |
劳动关系 | 51 | 0.48% |
工资福利 | 16 | 0.15% |
创业就业 | 13 | 0.12% |
合计 | 10575 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
