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12333电话咨询数据(2020.12.07至2020.12.11)

发布时间:2020-12-15           
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2020年12月07日至12月11日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22356个,服务总量19160个。其中:人工接听量7179个,解答百姓问题12726个;自助来电量11981个;放弃量3196个,平均接通率为85.70%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月7日

4399

589

1404

2406

86.61%

12月8日

4554

715

1409

2430

84.30%

12月9日

4420

579

1544

2297

86.90%

12月10日

4678

741

1400

2537

84.16%

12月11日

4305

572

1422

2311

86.71%

合计

22356

3196

7179

11981

85.70%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4792

37.66%

医疗保险

2818

22.14%

网上办事

1365

10.73%

失业保险

1311

10.30%

社保卡

776

6.10%

工伤保险

482

3.79%

劳动监察争议仲裁

356

2.80%

生育保险

302

2.37%

其他

234

1.84%

劳动关系

134

1.05%

人事人才

109

0.86%

工资福利

29

0.23%

创业就业

18

0.14%

合计

12726

100.00%

 


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