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2020年12月07日至12月11日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22356个，服务总量19160个。其中：人工接听量7179个，解答百姓问题12726个；自助来电量11981个；放弃量3196个，平均接通率为85.70%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
12月7日 | 4399 | 589 | 1404 | 2406 | 86.61% |
12月8日 | 4554 | 715 | 1409 | 2430 | 84.30% |
12月9日 | 4420 | 579 | 1544 | 2297 | 86.90% |
12月10日 | 4678 | 741 | 1400 | 2537 | 84.16% |
12月11日 | 4305 | 572 | 1422 | 2311 | 86.71% |
合计 | 22356 | 3196 | 7179 | 11981 | 85.70% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4792 | 37.66% |
医疗保险 | 2818 | 22.14% |
网上办事 | 1365 | 10.73% |
失业保险 | 1311 | 10.30% |
社保卡 | 776 | 6.10% |
工伤保险 | 482 | 3.79% |
劳动监察争议仲裁 | 356 | 2.80% |
生育保险 | 302 | 2.37% |
其他 | 234 | 1.84% |
劳动关系 | 134 | 1.05% |
人事人才 | 109 | 0.86% |
工资福利 | 29 | 0.23% |
创业就业 | 18 | 0.14% |
合计 | 12726 | 100.00% |
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