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12333电话咨询数据(2020.12.14至2020.12.18)

发布时间:2020-12-21           
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2020年12月14日至12月18日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22747个,服务总量19107个。其中:人工接听量6687个,解答百姓问题11695个;自助来电量12420个;放弃量3640个,平均接通率为84.00%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月14日

4614

656

1356

2602

85.78%

12月15日

4541

809

1374

2358

82.18%

12月16日

4554

783

1329

2442

82.81%

12月17日

4692

754

1395

2543

83.93%

12月18日

4346

638

1233

2475

85.32%

合计

22747

3640

6687

12420

84.00%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4827

41.27%

医疗保险

2441

20.87%

失业保险

1256

10.74%

网上办事

976

8.35%

社保卡

742

6.34%

工伤保险

379

3.24%

劳动监察争议仲裁

378

3.23%

生育保险

271

2.32%

其他

168

1.44%

人事人才

121

1.03%

劳动关系

104

0.89%

创业就业

18

0.15%

工资福利

14

0.12%

合计

11695

100.00%

 


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