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2020年12月14日至12月18日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22747个，服务总量19107个。其中：人工接听量6687个，解答百姓问题11695个；自助来电量12420个；放弃量3640个，平均接通率为84.00%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
12月14日 | 4614 | 656 | 1356 | 2602 | 85.78% |
12月15日 | 4541 | 809 | 1374 | 2358 | 82.18% |
12月16日 | 4554 | 783 | 1329 | 2442 | 82.81% |
12月17日 | 4692 | 754 | 1395 | 2543 | 83.93% |
12月18日 | 4346 | 638 | 1233 | 2475 | 85.32% |
合计 | 22747 | 3640 | 6687 | 12420 | 84.00% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4827 | 41.27% |
医疗保险 | 2441 | 20.87% |
失业保险 | 1256 | 10.74% |
网上办事 | 976 | 8.35% |
社保卡 | 742 | 6.34% |
工伤保险 | 379 | 3.24% |
劳动监察争议仲裁 | 378 | 3.23% |
生育保险 | 271 | 2.32% |
其他 | 168 | 1.44% |
人事人才 | 121 | 1.03% |
劳动关系 | 104 | 0.89% |
创业就业 | 18 | 0.15% |
工资福利 | 14 | 0.12% |
合计 | 11695 | 100.00% |
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