2020年12月21日至12月25日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量23072个,服务总量19516个。其中:人工接听量6660个,解答百姓问题11969个;自助来电量12856个;放弃量3556个,平均接通率为84.59%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
12月21日 | 5140 | 625 | 1256 | 3259 | 87.84% |
12月22日 | 4514 | 773 | 1362 | 2379 | 82.88% |
12月23日 | 4477 | 711 | 1391 | 2375 | 84.12% |
12月24日 | 4547 | 708 | 1388 | 2451 | 84.43% |
12月25日 | 4394 | 739 | 1263 | 2392 | 83.18% |
合计 | 23072 | 3556 | 6660 | 12856 | 84.59% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 4761 | 39.78% |
医疗保险 | 2731 | 22.82% |
失业保险 | 1683 | 14.06% |
网上办事 | 720 | 6.02% |
社保卡 | 581 | 4.85% |
工伤保险 | 399 | 3.33% |
劳动监察争议仲裁 | 379 | 3.17% |
生育保险 | 289 | 2.41% |
其他 | 207 | 1.73% |
劳动关系 | 87 | 0.73% |
人事人才 | 76 | 0.63% |
创业就业 | 37 | 0.31% |
工资福利 | 19 | 0.16% |
合计 | 11969 | 100.00% |