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12333电话咨询数据(2020.12.21至2020.12.25)

发布时间:2020-12-28           
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2020年12月21日至12月25日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量23072个,服务总量19516个。其中:人工接听量6660个,解答百姓问题11969个;自助来电量12856个;放弃量3556个,平均接通率为84.59%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月21日

5140

625

1256

3259

87.84%

12月22日

4514

773

1362

2379

82.88%

12月23日

4477

711

1391

2375

84.12%

12月24日

4547

708

1388

2451

84.43%

12月25日

4394

739

1263

2392

83.18%

合计

23072

3556

6660

12856

84.59%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4761

39.78%

医疗保险

2731

22.82%

失业保险

1683

14.06%

网上办事

720

6.02%

社保卡

581

4.85%

工伤保险

399

3.33%

劳动监察争议仲裁

379

3.17%

生育保险

289

2.41%

其他

207

1.73%

劳动关系

87

0.73%

人事人才

76

0.63%

创业就业

37

0.31%

工资福利

19

0.16%

合计

11969

100.00%

 


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