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12333电话咨询数据(2020.12.28至2020.12.31)

发布时间:2021-01-05           
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2020年12月28日至12月31日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17544个,服务总量14517个。其中:人工接听量5218个,解答百姓问题9379个;自助来电量9299个;放弃量3027个,平均接通率为82.75%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月28日

4646

788

1278

2580

83.04%

12月29日

4398

757

1302

2339

82.79%

12月30日

4234

872

1210

2152

79.40%

12月31日

4266

610

1428

2228

85.70%

合计

17544

3027

5218

9299

82.75%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3245

34.60%

医疗保险

2398

25.57%

失业保险

1522

16.23%

社保卡

504

5.37%

网上办事

417

4.45%

劳动监察争议仲裁

346

3.69%

工伤保险

308

3.28%

生育保险

227

2.42%

其他

165

1.76%

人事人才

113

1.20%

劳动关系

84

0.90%

创业就业

28

0.30%

工资福利

21

0.22%

行政复议

1

0.01%

合计

9379

100.00%

 


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