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2020年12月28日至12月31日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17544个，服务总量14517个。其中：人工接听量5218个，解答百姓问题9379个；自助来电量9299个；放弃量3027个，平均接通率为82.75%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
12月28日 | 4646 | 788 | 1278 | 2580 | 83.04% |
12月29日 | 4398 | 757 | 1302 | 2339 | 82.79% |
12月30日 | 4234 | 872 | 1210 | 2152 | 79.40% |
12月31日 | 4266 | 610 | 1428 | 2228 | 85.70% |
合计 | 17544 | 3027 | 5218 | 9299 | 82.75% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3245 | 34.60% |
医疗保险 | 2398 | 25.57% |
失业保险 | 1522 | 16.23% |
社保卡 | 504 | 5.37% |
网上办事 | 417 | 4.45% |
劳动监察争议仲裁 | 346 | 3.69% |
工伤保险 | 308 | 3.28% |
生育保险 | 227 | 2.42% |
其他 | 165 | 1.76% |
人事人才 | 113 | 1.20% |
劳动关系 | 84 | 0.90% |
创业就业 | 28 | 0.30% |
工资福利 | 21 | 0.22% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 9379 | 100.00% |
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