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2021年1月4日至1月8日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18474个，服务总量15840个。其中：人工接听量6355个，解答百姓问题11127个；自助来电量9485个；放弃量2634个，平均接通率为85.74%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
1月4日 | 4000 | 764 | 1244 | 1992 | 80.90% |
1月5日 | 3948 | 635 | 1275 | 2038 | 83.92% |
1月6日 | 3620 | 530 | 1267 | 1823 | 85.36% |
1月7日 | 3456 | 349 | 1299 | 1808 | 89.90% |
1月8日 | 3450 | 356 | 1270 | 1824 | 89.68% |
合计 | 18474 | 2634 | 6355 | 9485 | 85.74% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3522 | 31.65% |
医疗保险 | 2244 | 20.17% |
失业保险 | 1326 | 11.92% |
网上办事 | 1186 | 10.66% |
劳动监察争议仲裁 | 742 | 6.67% |
社保卡 | 585 | 5.26% |
工伤保险 | 576 | 5.18% |
生育保险 | 346 | 3.11% |
其他 | 223 | 2.00% |
劳动关系 | 194 | 1.74% |
人事人才 | 115 | 1.03% |
工资福利 | 55 | 0.49% |
创业就业 | 13 | 0.12% |
合计 | 11127 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
