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12333电话咨询数据(2021.01.04至2021.01.08)

发布时间:2021-01-11           
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2021年1月4日至1月8日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18474个,服务总量15840个。其中:人工接听量6355个,解答百姓问题11127个;自助来电量9485个;放弃量2634个,平均接通率为85.74%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

1月4日

4000

764

1244

1992

80.90%

1月5日

3948

635

1275

2038

83.92%

1月6日

3620

530

1267

1823

85.36%

1月7日

3456

349

1299

1808

89.90%

1月8日

3450

356

1270

1824

89.68%

合计

18474

2634

6355

9485

85.74%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3522

31.65%

医疗保险

2244

20.17%

失业保险

1326

11.92%

网上办事

1186

10.66%

劳动监察争议仲裁

742

6.67%

社保卡

585

5.26%

工伤保险

576

5.18%

生育保险

346

3.11%

其他

223

2.00%

劳动关系

194

1.74%

人事人才

115

1.03%

工资福利

55

0.49%

创业就业

13

0.12%

合计

11127

100.00%

 


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