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12333电话咨询数据(2021.03.01至2021.03.05)

发布时间:2021-03-09           
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12333电话咨询数据(2021.03.01至2021.03.05)

2021年3月01日至3月05日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16164个,服务总量15162个。其中:人工接听量6266个,解答百姓问题10753个;自助来电量8896个;放弃量1002个,平均接通率为93.80%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

3月1日

3608

259

1405

1944

92.82%

3月2日

3259

210

1284

1765

93.56%

3月3日

3011

94

1250

1667

96.88%

3月4日

3052

114

1222

1716

96.26%

3月5日

3234

325

1105

1804

89.95%

合计

16164

1002

6266

8896

93.80%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3642

33.87%

医疗保险

1953

18.16%

失业保险

1406

13.08%

网上办事

626

5.82%

社保卡

600

5.58%

劳动监察争议仲裁

569

5.29%

工伤保险

479

4.45%

人事人才

479

4.45%

生育保险

435

4.05%

其他

343

3.19%

劳动关系

155

1.44%

创业就业

36

0.33%

工资福利

29

0.27%

行政复议

1

0.01%

合计

10753

100.00%

 


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