12333电话咨询数据(2021.03.01至2021.03.05)
2021年3月01日至3月05日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16164个,服务总量15162个。其中:人工接听量6266个,解答百姓问题10753个;自助来电量8896个;放弃量1002个,平均接通率为93.80%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月1日 | 3608 | 259 | 1405 | 1944 | 92.82% |
3月2日 | 3259 | 210 | 1284 | 1765 | 93.56% |
3月3日 | 3011 | 94 | 1250 | 1667 | 96.88% |
3月4日 | 3052 | 114 | 1222 | 1716 | 96.26% |
3月5日 | 3234 | 325 | 1105 | 1804 | 89.95% |
合计 | 16164 | 1002 | 6266 | 8896 | 93.80% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3642 | 33.87% |
医疗保险 | 1953 | 18.16% |
失业保险 | 1406 | 13.08% |
网上办事 | 626 | 5.82% |
社保卡 | 600 | 5.58% |
劳动监察争议仲裁 | 569 | 5.29% |
工伤保险 | 479 | 4.45% |
人事人才 | 479 | 4.45% |
生育保险 | 435 | 4.05% |
其他 | 343 | 3.19% |
劳动关系 | 155 | 1.44% |
创业就业 | 36 | 0.33% |
工资福利 | 29 | 0.27% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 10753 | 100.00% |