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2021年3月08日至3月12日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16442个，服务总量14751个。其中：人工接听量5745个，解答百姓问题10220个；自助来电量9006个；放弃量1691个，平均接通率为89.72%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月8日 | 3522 | 460 | 1131 | 1931 | 86.94% |
3月9日 | 3506 | 313 | 1159 | 2034 | 91.07% |
3月10日 | 3418 | 445 | 1161 | 1812 | 86.98% |
3月11日 | 3139 | 263 | 1179 | 1697 | 91.62% |
3月12日 | 2857 | 210 | 1115 | 1532 | 92.65% |
合计 | 16442 | 1691 | 5745 | 9006 | 89.72% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3543 | 34.67% |
医疗保险 | 1895 | 18.54% |
失业保险 | 1183 | 11.58% |
网上办事 | 784 | 7.67% |
社保卡 | 610 | 5.97% |
工伤保险 | 523 | 5.12% |
劳动监察争议仲裁 | 448 | 4.38% |
生育保险 | 362 | 3.54% |
其他 | 321 | 3.14% |
人事人才 | 290 | 2.84% |
劳动关系 | 177 | 1.73% |
工资福利 | 52 | 0.51% |
创业就业 | 30 | 0.29% |
行政复议 | 2 | 0.02% |
合计 | 10220 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
