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12333电话咨询数据(2021.03.08至2021.03.12)

发布时间:2021-03-16           
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2021年3月08日至3月12日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16442个,服务总量14751个。其中:人工接听量5745个,解答百姓问题10220个;自助来电量9006个;放弃量1691个,平均接通率为89.72%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

3月8日

3522

460

1131

1931

86.94%

3月9日

3506

313

1159

2034

91.07%

3月10日

3418

445

1161

1812

86.98%

3月11日

3139

263

1179

1697

91.62%

3月12日

2857

210

1115

1532

92.65%

合计

16442

1691

5745

9006

89.72%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3543

34.67%

医疗保险

1895

18.54%

失业保险

1183

11.58%

网上办事

784

7.67%

社保卡

610

5.97%

工伤保险

523

5.12%

劳动监察争议仲裁

448

4.38%

生育保险

362

3.54%

其他

321

3.14%

人事人才

290

2.84%

劳动关系

177

1.73%

工资福利

52

0.51%

创业就业

30

0.29%

行政复议

2

0.02%

合计

10220

100.00%

 


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