2021年3月15日至3月19日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17245个,服务总量14874个。其中:人工接听量5775个,解答百姓问题10209个;自助来电量9099个;放弃量2371个,平均接通率为86.25%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月15日 | 3878 | 917 | 1079 | 1882 | 76.35% |
3月16日 | 3682 | 598 | 1223 | 1861 | 83.76% |
3月17日 | 3369 | 222 | 1198 | 1949 | 93.41% |
3月18日 | 3384 | 394 | 1207 | 1783 | 88.36% |
3月19日 | 2932 | 240 | 1068 | 1624 | 91.81% |
合计 | 17245 | 2371 | 5775 | 9099 | 86.25% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3637 | 35.63% |
医疗保险 | 1806 | 17.69% |
失业保险 | 1246 | 12.20% |
网上办事 | 815 | 7.98% |
劳动监察争议仲裁 | 549 | 5.38% |
社保卡 | 476 | 4.66% |
工伤保险 | 453 | 4.44% |
生育保险 | 366 | 3.59% |
人事人才 | 323 | 3.16% |
其他 | 270 | 2.64% |
劳动关系 | 194 | 1.90% |
工资福利 | 40 | 0.39% |
创业就业 | 33 | 0.32% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 10209 | 100.00% |