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12333电话咨询数据(2021.03.15至2021.03.19)

发布时间:2021-03-23           
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2021年3月15日至3月19日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17245个,服务总量14874个。其中:人工接听量5775个,解答百姓问题10209个;自助来电量9099个;放弃量2371个,平均接通率为86.25%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

3月15日

3878

917

1079

1882

76.35%

3月16日

3682

598

1223

1861

83.76%

3月17日

3369

222

1198

1949

93.41%

3月18日

3384

394

1207

1783

88.36%

3月19日

2932

240

1068

1624

91.81%

合计

17245

2371

5775

9099

86.25%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3637

35.63%

医疗保险

1806

17.69%

失业保险

1246

12.20%

网上办事

815

7.98%

劳动监察争议仲裁

549

5.38%

社保卡

476

4.66%

工伤保险

453

4.44%

生育保险

366

3.59%

人事人才

323

3.16%

其他

270

2.64%

劳动关系

194

1.90%

工资福利

40

0.39%

创业就业

33

0.32%

行政复议

1

0.01%

合计

10209

100.00%

 


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