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12333电话咨询数据(2021.03.22至2021.03.26)

发布时间:2021-03-30           
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2021年3月22日至3月26日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17636个,服务总量14653个。其中:人工接听量5428个,解答百姓问题10201个;自助来电量9225个;放弃量2983个,平均接通率为83.09%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

接入总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

3月22日

3909

805

1078

2026

79.41%

3月23日

3757

734

1107

1916

80.46%

3月24日

3445

537

1106

1802

84.41%

3月25日

3574

545

1093

1936

84.75%

3月26日

2951

362

1044

1545

87.73%

合计

17636

2983

5428

9225

83.09%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3470

34.02%

医疗保险

1941

19.03%

失业保险

1177

11.54%

网上办事

768

7.53%

社保卡

560

5.49%

人事人才

500

4.90%

生育保险

457

4.48%

工伤保险

456

4.47%

劳动监察争议仲裁

419

4.11%

其他

238

2.33%

劳动关系

135

1.32%

创业就业

53

0.52%

工资福利

27

0.26%

合计

10201

100.00%

 


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