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2021年3月29日至4月2日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16503个，服务总量13896个。其中：人工接听量5038个，解答百姓问题9341个；自助来电量8858个；放弃量2607个，平均接通率为84.20%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
3月29日 | 3580 | 646 | 1040 | 1894 | 81.96% |
3月30日 | 3246 | 491 | 1037 | 1718 | 84.87% |
3月31日 | 3399 | 476 | 1000 | 1923 | 86.00% |
4月1日 | 2994 | 339 | 1073 | 1582 | 88.68% |
4月2日 | 3284 | 655 | 888 | 1741 | 80.05% |
合计 | 16503 | 2607 | 5038 | 8858 | 84.20% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3244 | 34.73% |
医疗保险 | 1880 | 20.13% |
失业保险 | 1192 | 12.76% |
网上办事 | 609 | 6.52% |
社保卡 | 486 | 5.20% |
工伤保险 | 440 | 4.71% |
劳动监察争议仲裁 | 391 | 4.19% |
人事人才 | 315 | 3.37% |
生育保险 | 303 | 3.24% |
其他 | 268 | 2.87% |
劳动关系 | 153 | 1.64% |
创业就业 | 37 | 0.40% |
工资福利 | 23 | 0.25% |
合计 | 9341 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
