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12333电话咨询数据(2021.03.29至2021.04.02)

发布时间:2021-04-07           
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2021年3月29日至4月2日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16503个,服务总量13896个。其中:人工接听量5038个,解答百姓问题9341个;自助来电量8858个;放弃量2607个,平均接通率为84.20%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

3月29日

3580

646

1040

1894

81.96%

3月30日

3246

491

1037

1718

84.87%

3月31日

3399

476

1000

1923

86.00%

4月1日

2994

339

1073

1582

88.68%

4月2日

3284

655

888

1741

80.05%

合计

16503

2607

5038

8858

84.20%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3244

34.73%

医疗保险

1880

20.13%

失业保险

1192

12.76%

网上办事

609

6.52%

社保卡

486

5.20%

工伤保险

440

4.71%

劳动监察争议仲裁

391

4.19%

人事人才

315

3.37%

生育保险

303

3.24%

其他

268

2.87%

劳动关系

153

1.64%

创业就业

37

0.40%

工资福利

23

0.25%

合计

9341

100.00%

 


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