人力资源社会保障部信息中心：

现将宁夏人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心2021年第一季度咨询数据分析情况函报如下：

一、咨询数据基本情况

（一）咨询服务情况

2021年第一季度，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量231148个，人工接听量67943个，解答咨询问题121105个，自助服务量143426个，放弃量19779个，综合接通率91.44%。

2021年第一季度咨询服务情况统计表（单位：个）

一季度咨询服务情况同比示意图（单位：个）

从一季度咨询服务情况来看，来电总量、自助来电量、人工接听量和放弃量同比增长分别为17.07%、19.17%、17.09%和3.70%，主要原因是2020年受疫情影响，春节假期延长，咨询服务量倍降，进入三月，咨询服务量逐渐恢复正常。

一季度咨询服务情况同比示意图（单位：个）

（二）咨询业务情况

第一季度，宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务80885次。其中，提供政策咨询服务24028次，占29.71%；提供信息查询服务22169次，占人工接听总量的27.41%；提供办事指南服务27911次，占34.51%；接受投诉举报建议4743次，占5.86%；提供其他咨询服务2034次，占2.51%。

一季度咨询服务类型统计示意图（单位：个）

（三）新媒体服务与政民互动

第一季度，“宁夏12333”微信公众号推送信息79条、“宁夏12333专刊”微信订阅号推送信息137条、“宁夏12333”新浪微博发布信息190条、12333受理厅长信箱及在线咨询问题135个、微社区与新浪微博线上解答咨询问题150个，咨询问题主要集中在职称评审、专业技术人员资格证书发放、失业待遇发放、社保待遇资格认证、养老保险参保缴费政策等方面。

二、咨询业务情况

第一季度，咨询问题主要集中在社会保险、网上办事、劳动监察争议仲裁、社保卡、人事人才等方面。社会保险问题主要集中在灵活就业人员养老保险补缴、养老保险跨省关系转移、“4050”社保补贴等政策，社会保险经办问题主要集中在养老待遇资格认证、养老金停发如何恢复待遇、医疗保险异地就医如何备案和报销、城乡居民医保缴费截止后是否可以补缴、失业保险待遇申领进度及操作指南、工伤认定流程等；网上办事咨询问题主要集中在网报单位如何通过宁夏人力资源和社会保障网上服务大厅网站进行个人权益记录单打印、如何办理人员新增、减少以及备案等问题。劳动监察争议仲裁咨询问题集中在单位拖欠工资如何维权、与单位发生争议如何申请仲裁等。社保卡业务主要涉及电子社保卡签发、挂失、密码修改、补办等；人事人才咨询问题集中在职称评审、继续教育、如何打印电子职称证书、公务员招录等技术问题。

一季度咨询业务类型统计表（单位：个）

三、热点聚焦

一季度，为做好常态化疫情防控中“稳就业”“保就业”工作，我区出台《关于实施企业稳岗扩岗专项支持计划的通知》，补贴政策社会关注度高，咨询量大。一是支持各类企业面向新吸纳劳动者开展以工代训，扩岗位、扩就业。支持受疫情影响的外贸、住宿餐饮、文化旅游、交通运输、批发零售行业的企业对在岗职工开展以工代训，稳岗位、保生活。对开展以工代训的企业，按照每人每月500元标准给予企业补贴，补贴期限不超过6个月。二是对各类企业2021年2月1日至3月31日留岗劳动者中非宁夏户籍在岗员工开展以工代训的，按照每人每月500元标准给予企业补贴，补贴期限不超过2个月。

四、民情反馈

参保职工社会保险缴费基数是统一按上年度发放的工资总额核定，单位招录高校毕业生或新入职员工，没有上一年度发放工资总额，建议厅养老处针对企业吸纳高校毕业生或新入职员工明确缴费基数标准。

受疫情影响，我区仍有部分失业人员建议扩大失业保险保障范围，延长失业补助金申领政策。

宁夏人力资源和社会保障厅

2021年4月21日