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12333电话咨询数据(2021.05.06至2021.05.08)

发布时间:2021-05-11           
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2021年5月6日至5月8日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10060个,服务总量8317个。其中:人工接听量2951个,解答百姓问题5524个;自助来电量5366个;放弃量1743个,平均接通率为82.67%。

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

5月6日

3547

669

1035

1843

81.14%

5月7日

3657

847

933

1877

76.84%

5月8日

2856

227

983

1646

92.05%

合计

10060

1743

2951

5366

82.67%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

1863

33.73%

医疗保险

1070

19.37%

失业保险

638

11.55%

网上办事

387

7.01%

工伤保险

321

5.81%

社保卡

321

5.81%

劳动监察争议仲裁

289

5.23%

生育保险

226

4.09%

其他

152

2.75%

人事人才

130

2.35%

劳动关系

70

1.27%

工资福利

41

0.74%

创业就业

16

0.29%

合计

5524

100.00%


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