2021年5月10日至5月12日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10246个,服务总量8720个。其中:人工接听量2911个,解答百姓问题5452个;自助来电量5809个;放弃量1526个,平均接通率为85.11%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
5月10日 | 3825 | 644 | 967 | 2214 | 83.16% |
5月11日 | 3288 | 418 | 992 | 1878 | 87.29% |
5月12日 | 3133 | 464 | 952 | 1717 | 85.19% |
合计 | 10246 | 1526 | 2911 | 5809 | 85.11% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 1793 | 32.89% |
医疗保险 | 1050 | 19.26% |
失业保险 | 593 | 10.88% |
网上办事 | 452 | 8.29% |
劳动监察争议仲裁 | 305 | 5.59% |
工伤保险 | 304 | 5.58% |
社保卡 | 274 | 5.03% |
生育保险 | 220 | 4.04% |
其他 | 177 | 3.25% |
劳动关系 | 108 | 1.98% |
人事人才 | 98 | 1.80% |
工资福利 | 46 | 0.84% |
创业就业 | 32 | 0.59% |
合计 | 5452 | 100.00% |