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12333电话咨询数据(2021.05.10至2021.05.12)

发布时间:2021-05-17           
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2021年5月10日至5月12日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10246个,服务总量8720个。其中:人工接听量2911个,解答百姓问题5452个;自助来电量5809个;放弃量1526个,平均接通率为85.11%。

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

5月10日

3825

644

967

2214

83.16%

5月11日

3288

418

992

1878

87.29%

5月12日

3133

464

952

1717

85.19%

合计

10246

1526

2911

5809

85.11%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

1793

32.89%

医疗保险

1050

19.26%

失业保险

593

10.88%

网上办事

452

8.29%

劳动监察争议仲裁

305

5.59%

工伤保险

304

5.58%

社保卡

274

5.03%

生育保险

220

4.04%

其他

177

3.25%

劳动关系

108

1.98%

人事人才

98

1.80%

工资福利

46

0.84%

创业就业

32

0.59%

合计

5452

100.00%


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