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12333电话咨询数据(2021.05.17至2021.05.21)

发布时间:2021-05-25           
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2021年5月17日至5月21日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17629个,服务总量14152个。其中:人工接听量4924个,解答百姓问题9086个;自助来电量9228个;放弃量3477个,平均接通率为80.28%。

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

5月17日

4109

1110

927

2072

72.99%

5月18日

3685

730

1050

1905

80.19%

5月19日

3440

573

1007

1860

83.34%

5月20日

3386

624

995

1767

81.57%

5月21日

3009

440

945

1624

85.38%

合计

17629

3477

4924

9228

80.28%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3170

34.89%

医疗保险

1705

18.77%

失业保险

974

10.72%

网上办事

653

7.19%

工伤保险

514

5.66%

劳动监察争议仲裁

494

5.44%

社保卡

463

5.10%

生育保险

330

3.63%

人事人才

312

3.43%

其他

251

2.76%

劳动关系

153

1.68%

工资福利

36

0.40%

创业就业

31

0.34%

合计

9086

100.00%


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