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2021年5月17日至5月21日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17629个，服务总量14152个。其中：人工接听量4924个，解答百姓问题9086个；自助来电量9228个；放弃量3477个，平均接通率为80.28%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
5月17日 | 4109 | 1110 | 927 | 2072 | 72.99% |
5月18日 | 3685 | 730 | 1050 | 1905 | 80.19% |
5月19日 | 3440 | 573 | 1007 | 1860 | 83.34% |
5月20日 | 3386 | 624 | 995 | 1767 | 81.57% |
5月21日 | 3009 | 440 | 945 | 1624 | 85.38% |
合计 | 17629 | 3477 | 4924 | 9228 | 80.28% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3170 | 34.89% |
医疗保险 | 1705 | 18.77% |
失业保险 | 974 | 10.72% |
网上办事 | 653 | 7.19% |
工伤保险 | 514 | 5.66% |
劳动监察争议仲裁 | 494 | 5.44% |
社保卡 | 463 | 5.10% |
生育保险 | 330 | 3.63% |
人事人才 | 312 | 3.43% |
其他 | 251 | 2.76% |
劳动关系 | 153 | 1.68% |
工资福利 | 36 | 0.40% |
创业就业 | 31 | 0.34% |
合计 | 9086 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
