2021年5月24日至5月28日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16207个,服务总量13494个。其中:人工接听量4778个,解答百姓问题9074个;自助来电量8716个;放弃量2713个,平均接通率为83.26%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
5月24日 | 3648 | 817 | 918 | 1913 | 77.60% |
5月25日 | 3578 | 615 | 1009 | 1954 | 82.81% |
5月26日 | 3160 | 546 | 975 | 1639 | 82.72% |
5月27日 | 2919 | 360 | 943 | 1616 | 87.67% |
5月28日 | 2902 | 375 | 933 | 1594 | 87.08% |
合计 | 16207 | 2713 | 4778 | 8716 | 83.26% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2947 | 32.48% |
医疗保险 | 1806 | 19.90% |
失业保险 | 947 | 10.44% |
网上办事 | 660 | 7.27% |
社保卡 | 542 | 5.97% |
工伤保险 | 510 | 5.62% |
劳动监察争议仲裁 | 503 | 5.54% |
人事人才 | 348 | 3.84% |
生育保险 | 330 | 3.64% |
其他 | 258 | 2.84% |
劳动关系 | 157 | 1.73% |
创业就业 | 34 | 0.37% |
工资福利 | 32 | 0.35% |
合计 | 9074 | 100.00% |