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12333电话咨询数据(2021.05.24至2021.05.28)

发布时间:2021-06-04           
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2021年5月24日至5月28日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16207个,服务总量13494个。其中:人工接听量4778个,解答百姓问题9074个;自助来电量8716个;放弃量2713个,平均接通率为83.26%。

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

5月24日

3648

817

918

1913

77.60%

5月25日

3578

615

1009

1954

82.81%

5月26日

3160

546

975

1639

82.72%

5月27日

2919

360

943

1616

87.67%

5月28日

2902

375

933

1594

87.08%

合计

16207

2713

4778

8716

83.26%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2947

32.48%

医疗保险

1806

19.90%

失业保险

947

10.44%

网上办事

660

7.27%

社保卡

542

5.97%

工伤保险

510

5.62%

劳动监察争议仲裁

503

5.54%

人事人才

348

3.84%

生育保险

330

3.64%

其他

258

2.84%

劳动关系

157

1.73%

创业就业

34

0.37%

工资福利

32

0.35%

合计

9074

100.00%


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