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12333电话咨询数据(2021.05.31至2021.06.04)

发布时间:2021-06-08           
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2021年5月31日至6月04日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16508个,服务总量14341个。其中:人工接听量5050个,解答百姓问题9314个;自助来电量9291个;放弃量2167个,平均接通率为86.87%。

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

5月31日

3409

512

1017

1880

84.98%

6月1日

2967

321

985

1661

89.18%

6月2日

3209

460

996

1753

85.67%

6月3日

3466

562

888

2016

83.79%

6月4日

3457

312

1164

1981

90.97%

合计

16508

2167

5050

9291

86.87%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2982

32.02%

医疗保险

1734

18.62%

失业保险

1025

11.00%

网上办事

712

7.64%

劳动监察争议仲裁

641

6.88%

工伤保险

544

5.84%

社保卡

457

4.91%

人事人才

390

4.19%

生育保险

341

3.66%

其他

248

2.66%

劳动关系

161

1.73%

工资福利

55

0.59%

创业就业

23

0.25%

行政复议

1

0.01%

合计

9314

100.00%


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