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2021年5月31日至6月04日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16508个，服务总量14341个。其中：人工接听量5050个，解答百姓问题9314个；自助来电量9291个；放弃量2167个，平均接通率为86.87%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
5月31日 | 3409 | 512 | 1017 | 1880 | 84.98% |
6月1日 | 2967 | 321 | 985 | 1661 | 89.18% |
6月2日 | 3209 | 460 | 996 | 1753 | 85.67% |
6月3日 | 3466 | 562 | 888 | 2016 | 83.79% |
6月4日 | 3457 | 312 | 1164 | 1981 | 90.97% |
合计 | 16508 | 2167 | 5050 | 9291 | 86.87% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2982 | 32.02% |
医疗保险 | 1734 | 18.62% |
失业保险 | 1025 | 11.00% |
网上办事 | 712 | 7.64% |
劳动监察争议仲裁 | 641 | 6.88% |
工伤保险 | 544 | 5.84% |
社保卡 | 457 | 4.91% |
人事人才 | 390 | 4.19% |
生育保险 | 341 | 3.66% |
其他 | 248 | 2.66% |
劳动关系 | 161 | 1.73% |
工资福利 | 55 | 0.59% |
创业就业 | 23 | 0.25% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 9314 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
