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12333电话咨询数据(2021.06.07至2021.06.11)
发表时间:2021-06-15 12:01:36   来源:     
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2021年6月7日至6月11日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16518个,服务总量13923个。其中:人工接听量4958个,解答百姓问题9129个;自助来电量8965个;放弃量2595个,平均接通率为84.29%。

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

6月7日

3626

558

1049

2019

84.61%

6月8日

3444

634

995

1815

81.59%

6月9日

3129

420

1044

1665

86.58%

6月10日

3214

499

1004

1711

84.47%

6月11日

3105

484

866

1755

84.41%

合计

16518

2595

4958

8965

84.29%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3016

33.04%

医疗保险

1598

17.50%

失业保险

904

9.90%

网上办事

797

8.73%

劳动监察争议仲裁

603

6.61%

工伤保险

571

6.25%

社保卡

407

4.46%

人事人才

355

3.89%

生育保险

332

3.64%

其他

284

3.11%

劳动关系

197

2.16%

工资福利

48

0.53%

创业就业

17

0.19%

合计

9129

100.00%


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