2021年6月7日至6月11日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16518个,服务总量13923个。其中:人工接听量4958个,解答百姓问题9129个;自助来电量8965个;放弃量2595个,平均接通率为84.29%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
6月7日 | 3626 | 558 | 1049 | 2019 | 84.61% |
6月8日 | 3444 | 634 | 995 | 1815 | 81.59% |
6月9日 | 3129 | 420 | 1044 | 1665 | 86.58% |
6月10日 | 3214 | 499 | 1004 | 1711 | 84.47% |
6月11日 | 3105 | 484 | 866 | 1755 | 84.41% |
合计 | 16518 | 2595 | 4958 | 8965 | 84.29% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3016 | 33.04% |
医疗保险 | 1598 | 17.50% |
失业保险 | 904 | 9.90% |
网上办事 | 797 | 8.73% |
劳动监察争议仲裁 | 603 | 6.61% |
工伤保险 | 571 | 6.25% |
社保卡 | 407 | 4.46% |
人事人才 | 355 | 3.89% |
生育保险 | 332 | 3.64% |
其他 | 284 | 3.11% |
劳动关系 | 197 | 2.16% |
工资福利 | 48 | 0.53% |
创业就业 | 17 | 0.19% |
合计 | 9129 | 100.00% |