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12333电话咨询数据(2021.08.02至2021.08.06)

发布时间:2021-08-13           
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2021802日至806日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16623个,服务总量14045个。其中:人工接听量4720个,解答百姓问题8695个;自助来电量9325个;放弃量2578个,平均接通率为84.49%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

8月2日

3582

580

1004

1998

83.81%

8月3日

3275

616

923

1736

81.19%

8月4日

3131

519

880

1732

83.42%

8月5日

3396

488

939

1969

85.63%

8月6日

3239

375

974

1890

88.42%

合计

16623

2578

4720

9325

84.49%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2684

30.87%

医疗保险

1425

16.39%

失业保险

1086

12.49%

劳动监察争议仲裁

739

8.50%

社保卡

586

6.74%

网上办事

567

6.52%

工伤保险

444

5.11%

生育保险

375

4.31%

其他

292

3.36%

人事人才

242

2.78%

劳动关系

155

1.78%

工资福利

65

0.75%

创业就业

34

0.39%

行政复议

1

0.01%

合计

8695

100.00%


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