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12333电话咨询数据(2021.08.09至2021.08.13)

发布时间:2021-08-19           
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12333电话咨询数据(2021.08.092021.08.13

2021809日至813日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17840个,服务总量14147个。其中:人工接听量4247个,解答百姓问题8125个;自助来电量9900个;放弃量3693个,平均接通率为79.30%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

8月9日

4078

1047

783

2248

74.33%

8月10日

3818

874

744

2200

77.11%

8月11日

3359

532

934

1893

84.16%

8月12日

3082

430

943

1709

86.05%

8月13日

3503

810

843

1850

76.88%

合计

17840

3693

4247

9900

79.30%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2499

30.76%

医疗保险

1348

16.59%

失业保险

834

10.26%

网上办事

687

8.46%

劳动监察争议仲裁

597

7.35%

社保卡

471

5.80%

工伤保险

459

5.65%

人事人才

411

5.06%

生育保险

329

4.05%

其他

245

3.02%

劳动关系

159

1.96%

工资福利

54

0.66%

创业就业

32

0.39%

合计

8125

100.00%


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