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12333电话咨询数据(2021.08.16至2021.08.20)

发布时间:2021-08-25           
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12333电话咨询数据(2021.08.162021.08.20

2021816日至820日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量19770个,服务总量14987个。其中:人工接听量4689个,解答百姓问题8606个;自助来电量10298个;放弃量4783个,平均接通率为75.81%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

8月16日

4526

1146

1018

2362

74.68%

8月17日

3751

872

882

1997

76.75%

8月18日

3818

942

921

1955

75.33%

8月19日

3905

971

913

2021

75.13%

8月20日

3770

852

955

1963

77.40%

合计

19770

4783

4689

10298

75.81%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2907

33.78%

医疗保险

1224

14.22%

失业保险

791

9.19%

网上办事

761

8.84%

劳动监察争议仲裁

652

7.58%

工伤保险

478

5.55%

人事人才

468

5.44%

社保卡

466

5.41%

生育保险

339

3.94%

其他

266

3.09%

劳动关系

178

2.07%

工资福利

42

0.49%

创业就业

34

0.40%

合计

8606

100.00%

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