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12333电话咨询数据（2021.08.16至2021.08.20）
2021年8月16日至8月20日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量19770个，服务总量14987个。其中：人工接听量4689个，解答百姓问题8606个；自助来电量10298个；放弃量4783个，平均接通率为75.81%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
8月16日 | 4526 | 1146 | 1018 | 2362 | 74.68% |
8月17日 | 3751 | 872 | 882 | 1997 | 76.75% |
8月18日 | 3818 | 942 | 921 | 1955 | 75.33% |
8月19日 | 3905 | 971 | 913 | 2021 | 75.13% |
8月20日 | 3770 | 852 | 955 | 1963 | 77.40% |
合计 | 19770 | 4783 | 4689 | 10298 | 75.81% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2907 | 33.78% |
医疗保险 | 1224 | 14.22% |
失业保险 | 791 | 9.19% |
网上办事 | 761 | 8.84% |
劳动监察争议仲裁 | 652 | 7.58% |
工伤保险 | 478 | 5.55% |
人事人才 | 468 | 5.44% |
社保卡 | 466 | 5.41% |
生育保险 | 339 | 3.94% |
其他 | 266 | 3.09% |
劳动关系 | 178 | 2.07% |
工资福利 | 42 | 0.49% |
创业就业 | 34 | 0.40% |
合计 | 8606 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
