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12333电话咨询数据（2021.08.23至2021.08.27）
2021年8月23日至8月27日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18545个，服务总量14096个。其中：人工接听量4459个，解答百姓问题7911个；自助来电量9637个；放弃量4449个，平均接通率为76.01%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 电话接入量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
8月23日 | 4180 | 1119 | 949 | 2112 | 73.23% |
8月24日 | 3702 | 830 | 967 | 1905 | 77.58% |
8月25日 | 3682 | 959 | 838 | 1885 | 73.95% |
8月26日 | 3677 | 923 | 825 | 1929 | 74.90% |
8月27日 | 3304 | 618 | 880 | 1806 | 81.30% |
合计 | 18545 | 4449 | 4459 | 9637 | 76.01% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2568 | 32.46% |
医疗保险 | 1192 | 15.07% |
网上办事 | 794 | 10.04% |
失业保险 | 713 | 9.01% |
劳动监察争议仲裁 | 587 | 7.42% |
社保卡 | 499 | 6.31% |
工伤保险 | 424 | 5.36% |
人事人才 | 300 | 3.79% |
其他 | 280 | 3.54% |
劳动关系 | 249 | 3.15% |
生育保险 | 238 | 3.01% |
工资福利 | 37 | 0.47% |
创业就业 | 30 | 0.38% |
合计 | 7911 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
