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12333电话咨询数据(2021.08.23至2021.08.27)

发布时间:2021-09-03           
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12333电话咨询数据(2021.08.232021.08.27

2021823日至827日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18545个,服务总量14096个。其中:人工接听量4459个,解答百姓问题7911个;自助来电量9637个;放弃量4449个,平均接通率为76.01%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

电话接入量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

8月23日

4180

1119

949

2112

73.23%

8月24日

3702

830

967

1905

77.58%

8月25日

3682

959

838

1885

73.95%

8月26日

3677

923

825

1929

74.90%

8月27日

3304

618

880

1806

81.30%

合计

18545

4449

4459

9637

76.01%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2568

32.46%

医疗保险

1192

15.07%

网上办事

794

10.04%

失业保险

713

9.01%

劳动监察争议仲裁

587

7.42%

社保卡

499

6.31%

工伤保险

424

5.36%

人事人才

300

3.79%

其他

280

3.54%

劳动关系

249

3.15%

生育保险

238

3.01%

工资福利

37

0.47%

创业就业

30

0.38%

合计

7911

100.00%


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