2021年8月30日至9月03日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18589个,服务总量13699个。其中:人工接听量4234个,解答百姓问题7596个;自助来电量9465个;放弃量4890个,平均接通率为73.69%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
8月30日 | 3742 | 1041 | 885 | 1816 | 72.18% |
8月31日 | 3719 | 1026 | 847 | 1846 | 72.41% |
9月1日 | 3638 | 984 | 844 | 1810 | 72.95% |
9月2日 | 3880 | 993 | 831 | 2056 | 74.41% |
9月3日 | 3610 | 846 | 827 | 1937 | 76.57% |
合计 | 18589 | 4890 | 4234 | 9465 | 73.69% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2349 | 30.92% |
医疗保险 | 1197 | 15.76% |
网上办事 | 920 | 12.11% |
失业保险 | 683 | 8.99% |
劳动监察争议仲裁 | 557 | 7.33% |
社保卡 | 414 | 5.45% |
工伤保险 | 386 | 5.08% |
生育保险 | 311 | 4.09% |
劳动关系 | 273 | 3.59% |
其他 | 230 | 3.03% |
人事人才 | 214 | 2.82% |
工资福利 | 50 | 0.66% |
创业就业 | 12 | 0.16% |
合计 | 7596 | 100.00% |