信息检索:
今天是
12333电话咨询数据(2021.08.30至2021.09.03)

发布时间:2021-09-10           
字号: [小] [中] [大] [双击滚屏]


2021830日至903日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18589个,服务总量13699个。其中:人工接听量4234个,解答百姓问题7596个;自助来电量9465个;放弃量4890个,平均接通率为73.69%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

8月30日

3742

1041

885

1816

72.18%

8月31日

3719

1026

847

1846

72.41%

9月1日

3638

984

844

1810

72.95%

9月2日

3880

993

831

2056

74.41%

9月3日

3610

846

827

1937

76.57%

合计

18589

4890

4234

9465

73.69%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2349

30.92%

医疗保险

1197

15.76%

网上办事

920

12.11%

失业保险

683

8.99%

劳动监察争议仲裁

557

7.33%

社保卡

414

5.45%

工伤保险

386

5.08%

生育保险

311

4.09%

劳动关系

273

3.59%

其他

230

3.03%

人事人才

214

2.82%

工资福利

50

0.66%

创业就业

12

0.16%

合计

7596

100.00%


主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
宁公网安备 64010402000742号 网站标识码:6400000011  站点地图