信息检索:
今天是
12333电话咨询数据(2021.09.06至2021.09.03)

发布时间:2021-09-16           
字号: [小] [中] [大] [双击滚屏]


202196日至910日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量19302个,服务总量13806个。其中:人工接听量4123个,解答百姓问题7631个;自助来电量9683个;放弃量5496个,平均接通率为71.53%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

9月6日

4166

1199

895

2072

71.22%

9月7日

3808

795

899

2114

79.12%

9月8日

3631

994

889

1748

72.62%

9月9日

3970

1192

805

1973

69.97%

9月10日

3727

1316

635

1776

64.69%

合计

19302

5496

4123

9683

71.53%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2344

30.72%

医疗保险

1162

15.23%

网上办事

1107

14.51%

失业保险

652

8.54%

劳动监察争议仲裁

460

6.03%

工伤保险

440

5.77%

社保卡

365

4.78%

生育保险

335

4.39%

劳动关系

304

3.98%

其他

230

3.01%

人事人才

164

2.15%

工资福利

39

0.51%

创业就业

29

0.38%

合计

7631

100.00%


主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
宁公网安备 64010402000742号 网站标识码:6400000011  站点地图