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2021年9月6日至9月10日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量19302个，服务总量13806个。其中：人工接听量4123个，解答百姓问题7631个；自助来电量9683个；放弃量5496个，平均接通率为71.53%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
9月6日 | 4166 | 1199 | 895 | 2072 | 71.22% |
9月7日 | 3808 | 795 | 899 | 2114 | 79.12% |
9月8日 | 3631 | 994 | 889 | 1748 | 72.62% |
9月9日 | 3970 | 1192 | 805 | 1973 | 69.97% |
9月10日 | 3727 | 1316 | 635 | 1776 | 64.69% |
合计 | 19302 | 5496 | 4123 | 9683 | 71.53% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2344 | 30.72% |
医疗保险 | 1162 | 15.23% |
网上办事 | 1107 | 14.51% |
失业保险 | 652 | 8.54% |
劳动监察争议仲裁 | 460 | 6.03% |
工伤保险 | 440 | 5.77% |
社保卡 | 365 | 4.78% |
生育保险 | 335 | 4.39% |
劳动关系 | 304 | 3.98% |
其他 | 230 | 3.01% |
人事人才 | 164 | 2.15% |
工资福利 | 39 | 0.51% |
创业就业 | 29 | 0.38% |
合计 | 7631 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
